Изменить реквизиты по заявке или прислать адрес для возврата возможно только через электронную почту, которую Вы указали при создании Заявки! Это нужно для того, чтобы мы могли идентифицировать Вас как создателя Заявки.
Чтобы изменить реквизиты в Заявке, пришлите письмо на support@cleancoins.cc с почты, указанной при создании заявки, со следующими заполненными полями:
- тема — номер Вашей заявки;
- текст — новые реквизиты (или реквизиты для возврата).
После получения такого письма оператор технической поддержки клиентов вручную совершит выплату по Вашей заявке.
Если Вы указали электронную почту, на которую можете только принимать письма (и не можете отправлять), обратитесь в чат технической поддержки клиентов. Оператор пришлет на Вашу почту текстово-символьный код, который Вы продублируете в чат.
Если Вы указали неверную/ошибочную/одноразовую электронную почту, то в этом случае изменение реквизитов возможно только через видео-подтверждение совершения транзакции (в виде ссылки на гугл диск).
Требования к видео:
- видео должно быть снято с той платформы, которую Вы использовали;
- на видео нам нужно увидеть, как Вы открываете историю транзакций и изучаете ее детали. Эта информация необходима для подтверждения того, что данный депозит был внесен именно Вами. Адрес отправителя, хэш, тикер, кол-во и дата совершения транзакции должны быть четко видны;
- видео должно быть хорошего качества, чтобы все было отчетливо видно;
- длина видео должна быть не менее 10 секунд;
- при съемке видео необходимо обновить страницу;
- видео должно быть загружено на гугл-диск, к файлу должен быть открыт доступ.
